Политика конфиденциальности

г. Челябинск
Редакция от «22» октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок обработки и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые Оператором, в отношении пользователей сайта is-telecom.ru поддоменов и веб-сервисов (далее — «Сайт»). А также личного кабинета lk.is-telecom.ru и мобильного приложения «Мой ИС-Телеком».

1.2. Политика разработана в соответствии с требованиями Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»), Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» иных нормативных правовых актов РФ.

1.3. Действие настоящей Политики распространяется на все персональные данные, предоставляемые Пользователями при заполнении веб-форм на Сайте, оформлении заявок на подключение услуг связи, покупку оборудования, обратную связь, а также на технические данные, передаваемые автоматически при использовании Сайта.

1.4. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется на основании согласия, предоставляемого Пользователем при заполнении соответствующих веб-форм на Сайте (путём проставления отдельной отметки), а также на иных правовых основаниях, предусмотренных ст. 6 152-ФЗ. Согласие оформляется отдельно от Политики и иных документов. Использование Сайта без предоставления согласия не является согласием на обработку персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь обязан прекратить использование Сайта.

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных / Пользователю).

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без них с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

2.3. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт и использующее его сервисы.

2.4. Файлы cookie — фрагменты данных, сохраняемые в веб-браузере Пользователя и передаваемые веб-серверу при посещении страниц Сайта для обеспечения его корректной работы, персонализации интерфейса и аналитики.

2.5. Субъект персональных данных – физическое лицо, персональные данные которого обрабатываются Оператором, в том числе пользователь Сайта, абонент, клиент, контрагент, представитель контрагента.

3. Категории субъектов, цели обработки и состав персональных данных

Оператор осуществляет обработку персональных данных строго в соответствии со следующими целями:

3.1. Обработка входящих заявок на подключение услуг связи (интернет, телевидение, видеонаблюдение) и проверка технической возможности:

— Категории данных: ФИО; контактный номер телефона; адрес предполагаемого подключения (город, улица, номер дома, квартиры).

— Правовое основание: ст. 6 ч. 1 п. 1, п. 5 152-ФЗ (согласие субъекта; действия, направленные на заключение договора по инициативе субъекта).

3.2. Продажа оборудования (роутеры, ТВ-приставки, камеры), оформление доставки и исполнение договора купли-продажи:

— Категории данных: ФИО; номер телефона; адрес доставки; адрес электронной почты (для направления кассового чека в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6Федеральным законом № 54-ФЗ).

— Правовое основание: ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ (исполнение договора купли-продажи), Федеральный закон № 54-ФЗ «О применении ККТ».

— Срок обработки: со дня подписания/дачи согласия на обработку персональных данных и до истечения срока действия договора с Обществом и в последующем подлежит хранению в течение 5 (пяти) лет с даты расторжения соответствующего договора и гарантийных обязательств, а также в течение сроков архивного хранения бухгалтерской документации по законодательству РФ.

3.3. Обработка обращений в службу технической поддержки и формы обратной связи:

— Категории данных: ФИО; номер лицевого счета или договора (при наличии); номер телефона; адрес подключения; адрес электронной почты; текст обращения.

— Правовое основание: ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ, исполнение действующего договора об оказании услуг связи.

— Срок обработки: с момента обращения и до полного разрешения обращения Пользователя.

3.4. Продвижение услуг связи, информирование об акциях, специальных предложениях и программах лояльности (маркетинг и win-back):

— Категории данных: фамилия, имя; контактный номер телефона; адрес электронной почты; сведения об истории использованных услуг и тарифных планов.

— Правовое основание: ст. 6 ч. 1 п. 1 № 152-ФЗ, ст. 18 Федерального закона «О рекламе» (согласие субъекта персональных данных).

— Срок обработки: в отношении действующих абонентов — в течение всего срока действия отдельного согласия, но не более срока действия договора об оказании услуг связи; в отношении лиц, прекративших действие договора связи — в течение 5 (пяти) лет с даты прекращения (расторжения) договора, либо до момента отзыва согласия субъектом персональных данных. В отношении потенциальных клиентов, не заключивших договор — до момента отзыва согласия либо не более 30 календарных дней.

3.5. Обеспечение стабильной работы Сайта, веб-аналитика и защита веб-форм от спама:

— Категории данных: сетевой IP-адрес; данные файлов cookie; тип и версия браузера; сведения об операционной системе и устройстве; дата и время доступа; адрес запрашиваемой страницы; реферер.

— Правовое основание: п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ (согласие на использование cookie), законные интересы Оператора по защите инфраструктуры, указанная обработка не нарушает права субъекта.

— Срок обработки: от продолжительности сессии браузера до 12 месяцев.

4. Порядок обработки данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без их использования следующими способами: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

4.2. Для аналитики посещаемости Сайта, корректного отображения шрифтов, обеспечения телефонной связи и защиты от спама Оператор поручает обработку персональных данных следующим лицам на основании ст. 6 ч. 3 152-ФЗ:

— ООО «ЯНДЕКС» (ОГРН 1027700229193, 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) — сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» (обезличенная статистика использования Сайта);

— ООО «ВК» (ОГРН 1027739850962, 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 79) — счетчик посещаемости «Рейтинг Mail.ru»;

— ООО «Колтач Солюшнс» (ОГРН 1157746673040, 127018, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный округ Бутырский, ул. Складочная, д. 1 стр. 9, помещ. 3/1) — сервис динамического колтрекинга и обработки звонков Calltouch;

— Операторы электросвязи и сервисные подрядчики — исключительно в целях монтажа кабельных линий, доставки оборудования и подключения абонентских устройств по заявкам Пользователей.

4.3. Обработка персональных данных осуществляется Оператором при условии получения согласия Пользователя (далее — Согласие), полученного в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», за исключением установленных законодательством Российской Федерации случаев, когда обработка персональных данных может осуществляться без такого Согласия.

4.4. Пользователь принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает Согласие свободно, своей волей и в своем интересе.

4.5. Срок обработки персональных данных определяется достижением целей, для которых были собраны персональные данные, если иной срок не предусмотрен договором с Пользователем или действующим законодательством.

4.6. Условием прекращения обработки персональных данных может являться достижение целей обработки персональных данных или утрата необходимости в достижении этих целей, истечение срока действия Согласия или отзыв Согласия Пользователем, а также выявление неправомерной обработки персональных данных.

4.7. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных.

5. Использование файлов cookie

5.1. Сайт использует технические (обязательные) и аналитические файлы cookie. Технические cookie необходимы для функционирования корзины заказов, авторизации в личном кабинете и выбора города присутствия.

5.2. Аналитические cookie и сервисы веб-аналитики (Яндекс Метрика, Рейтинг Mail.ru) устанавливаются и обрабатываются только после получения согласия Пользователя, выраженного через баннер/чек-бокс. До получения согласия аналитические cookie не устанавливаются.

5.3. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на аналитические cookie, ограничить или отключить их сохранение в настройках браузера. Отключение обязательных cookie может повлечь недоступность отдельных разделов Сайта.

6. Права и обязанности субъекта персональных данных:

6.1. Пользователь обязан:

— обеспечивать достоверность предоставляемых Оператору персональных данных, необходимых для целей обработки, предусмотренных разделом 3 Политики.

— предоставлять Оператору при необходимости сведения для уточнения (обновления, изменения) предоставленных персональных данных.

6.2. Пользователь имеет право:

— получать сведения об обработке его персональных данных Оператором;

— уточнение его персональных данных, их блокирование или уничтожение в случаях, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

— отозвать согласие на обработку персональных данных (в том числе согласие на получение рекламных материалов) в любой момент;

— дачу на обработку персональных данных в целях получения рекламы.

— обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

6.3. Оператор обязан:

— обрабатывать персональные данные исключительно в целях, указанных в Политике, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации, и принимать меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами;

— не распространять персональные данные без согласия Пользователя, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации;

— осуществлять обработку персональных данных с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»;

— организовывать защиту персональных данных в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации;

— рассматривать обращения Пользователя (его законного представителя) по вопросам обработки персональных данных и давать мотивированные ответы;

— принимать меры по уточнению, блокированию, уничтожению персональных данных Пользователя в случаях, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

6.4. Оператор имеет право:

— самостоятельно определять состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» или другими федеральными законами;

— требовать от Пользователя своевременного уточнения предоставленных персональных данных.

7. Порядок направления обращений и запросов

7.1. Для реализации своих прав или отзыва согласия на обработку данных Пользователь может направить официальный запрос:

— по электронной почте: support@is-telecom.ru;

— письменным отправлением по адресу: 456660, Челябинская обл., г. Челябинск, ул. Посёлок Мелькомбинат 2, участок 1, д. 18, пом. 4.

7.2. Запрос должен содержать: ФИО заявителя, номер основного документа, удостоверяющего личность (или номер договора связи), сведения, подтверждающие факт взаимодействия с Оператором, и подпись субъекта.

7.3. Срок рассмотрения запроса и предоставления ответа составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения запроса Оператором (с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней при направлении мотивированного уведомления).

8. Порядок и сроки уничтожения персональных данных

8.1. Персональные данные подлежат обязательному уничтожению в следующих случаях:

— достижение целей обработки данных или утрата необходимости в их достижении;

— отзыв согласия субъектом данных (если сохранение данных не требуется по закону «О связи», бухгалтерскому законодательству или иным законам РФ);

— выявление факта неправомерной обработки данных;

— истечение установленных сроков хранения (включая истечение 5-летнего срока для маркетинговых коммуникаций с бывшими абонентами).

8.2. Уничтожение персональных данных осуществляется в срок не более 30 календарных дней с даты наступления основания, если иной срок не установлен законом или договором. При выявлении неправомерной обработки обработка прекращается в срок не более 3 рабочих дней, уничтожение — не более 10 рабочих дней с даты выявления.

8.3. Уничтожение персональных данных в электронном виде производится способом безвозвратного удаления записей из информационных систем и баз данных Оператора, исключающим возможность последующего восстановления. Бумажные носители уничтожаются путем измельчения.

8.4. Факт уничтожения персональных данных оформляется в соответствии с требованиями Приказа Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179 путем составления Акта об уничтожении персональных данных и формирования электронной выгрузки из журнала регистрации событий.

9. Меры по обеспечению безопасности данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, копирования, распространения, в том числе:

— назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;

— утверждение локальных нормативных актов по вопросам безопасности данных;

— применение защищенного протокола передачи данных HTTPS с использованием надежных сертификатов шифрования;

— разграничение прав доступа сотрудников к информационным системам;

— применение средств антивирусной защиты и предотвращения несанкционированного доступа.

В случае выявления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов, Оператор уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов ПДн: в течение 24 часов — о произошедшем инциденте, предполагаемых причинах, вреде и принятых мерах; в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования.

10. Изменение Политики

10.1. Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке при изменении законодательства РФ или процессов обработки данных.

10.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на Сайте по адресу: https://is-telecom.ru/politika-konfidenczialnosti/.